您的浏览器已过期。此网站可能无法正常显示。请升级您的浏览器。

Team Lead (User Support Team) | Semrush

Team Lead (User Support Team)

Saint Petersburg, Russia

Semrush – международная IT-компания. С 2008 года мы разрабатываем свою собственную онлайн-платформу для интернет-маркетологов и у нас неплохо получается! С помощью Semrush можно отслеживать эффективность сайта, оценивать положение продукта в сети, анализировать конкурентов и многое другое.

В нашей компании особенно ценятся смелые идеи и любовь к экспериментам. Мы занимаемся творчеством, а не рутиной! Именно поэтому нашим коллегам удается создавать мировые тренды в digital-индустрии и вдохновлять 7 000 000+ маркетологов из Америки, Европы, Азии и Австралии.Хочешь с нами? Сейчас самое время! Команда User Support Team в поисках нового коллеги на вакансию Team Lead.

Основные задачи:

  • Построение процессов сопровождения корпоративных систем (ERP, документооборот, бюджетный контроль)
  • построение и поддержка высокого уровня коммуникаций с пользователями и командами развития систем
  • организация и поддержка процесса приема функциональности на поддержку 
  • поддержка документации для пользователей в актуальном состоянии, обучение пользователей
  • контроль соблюдения SLA

Мы ждём от тебя:

  • свободный английский язык(разговорный, письменный)
  • личное участие в поддержке пользователей (сотрудники компании)
  • фокус на цели компании и команды
  • подтвержденный опыт построения территориально распределенной команды поддержки финансовых и корпоративных систем
  • сильные лидерские качества; умение сплотить команду для выполнения цели
  • поддержка, развитие и мотивация сотрудников в команде
  • обеспечение качества оказываемого сервиса
  • согласование и контроль SLA по оказываемым сервисам
  • организация и поддержка правил согласования выдачи прав в системах
  • формирование и поддержка периодической отчетности 
  • опыт проведения презентаций/обучений и формирования инструкций пользователя
  • проактивный подход к построению продуктивных межкомандных коммуникаций
  • планирование бюджета команды и его контроль

Будет плюсом если:

  • есть опыт построения систем обучения работе с программным обеспечением для новых сотрудников компании
  • есть опыт сопровождения систем бюджетирования Oracle NetSuite

Мы предлагаем:

  • На данный момент наши сотрудники придерживаются формата “работа из дома“, а вообще СПб офис располагается совсем рядом со ст.м. Московские ворота (10 минут прогулочным шагом). Надеемся, скоро мы все туда вернемся.
  • Гибкое начало рабочего дня, которое подойдет как жаворонку, так и сове. Ты можешь начать день в период с 9:00 до 12:00.
  • Agile-подход в работе (с удовольствием всему научим).
  • Различные тренинги/онлайн-курсы/конференции/книги для прокачивания твоих hard- и soft-скиллов.
  • Поддержка твоих спортивных увлечений и компенсация до 50% от стоимости абонемента (зал/танцы/скалодромы и прочее на твой выбор).
  • Занятия по английскому языку. Сейчас они проводятся в формате онлайн.
  • Крутые вечеринки и корпоративы! Да, тоже в онлайн-режиме, но нам все равно весело:)


申请此工作

期待您的消息。请给我们写信,我们随后会联系您。
姓名
电子邮件
电话
备注可选
简历