如果您没有看到您期望的全部价值，那么很可能您没有充分利用我们平台的所有功能。 在您不能访问 Semrush 提供的所有业务增长机会之前，我们希望向您展示可能更适合您的替代选项：
如何取消订阅或试用？
取消的方式有两种：
- 直接链接到取消表格：在 此链接中填写表格，并确认您取消订阅的决定。 提交表格后，您将收到一封包含确认链接的取消确认电子邮件（请注意：确认链接有效期为 24 小时）。您必须点击此链接才能完成请求。 只有这样，我们才会为客户支持团队创建案例，他们处理了您的提交后，您将很快收到一封确认取消已完成的电子邮件。
- 通过订阅信息页面：登录到您的账户，导航至您的订阅信息页面。 找到定期连续旁边的激活链接，然后按照联系我们链接操作进入取消表格。
取消订阅会发生什么？
不如预约演示吧？ 我们可以保证，一定还有其他方法充分利用 Semrush。
如果您拥有订阅了任意 Business、Pro 或 Guru 版工具箱，您可以将您的套餐直接降级。 这样，您既可以节省开支，又可以使用缩减的 Semrush 功能，日后还能根据需要轻松地恢复到原来的级别。 我们还会将您的网站监控数据保存 30 天，以防您改变主意。
如何将账户降级？
要降级到其他价格套餐，只需联系客服，然后我们会处理一切事宜。 如果您决定重新升级，我们保存您的网站监控数据 30 天。 如果您降级到免费的套餐，我们将保留您的数据一个月。 但此后，您的所有数据都将被删除，除了最旧文件夹中的网站监控数据。
如何移除额外的限额/插件？
要从您的订阅中移除额外的限额或插件，请按照此链接操作。 填写表格，说明您想要移除的限额，然后点击提交按钮。 我们的客服将尽快与您联系。
如何从账户中移除工具箱？
如果您想从账户中移除特定的工具箱（SEO、内容、本地等），请按照此链接操作。 选择您不再需要的工具箱并确认。 我们的团队将尽快与您联系。
如果无法登录账户，如何取消？
如果您无法登录账户并且需要取消，请联系支持团队。
通过电子邮件与我们联系时，请使用与您的账户关联的电子邮件地址，并包含以下数据：
- 与您的付费账户或免费试用账户相关联的电子邮件地址。
- 您用于付款的信用卡卡号的最后四位数字，以及所用信用卡的类型（注意：请确保数据安全，请勿向我们提供完整的信用卡卡号）。
- 您上次付款的账单金额和日期。
这些数据将帮助我们快速识别您的 Semrush 账户并修改您的订阅。
如何删除免费账户？
- 如我们的使用条款（7.4 退出注册）所述，您可以通过此链接随时向我们的支持团队发送请求，以删除免费账户。
- 要从我们的系统中删除您的账户，您将收到一封单独的电子邮件*，其中包含删除激活链接。 您必须单击此链接，我们才能对请求采取行动。 这是为了保证您确实打算删除账户。 链接的有效期为 72 小时。
- 您激活移除程序后（而我们没有其他义务处理您的数据），您的账户将在 30 天内删除。
*如果您未收到带移除激活链接的电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。
如何申请退款？
您应在首次在线年度订阅订单或首次额外许可证附加订单下达后的 7 个日历日内提交书面退款请求。 如果您与我们签署的协议中包含自定义条款，您的个性化条款将适用。
我们将根据我们的官方退款政策向您退款。 我们通常在 30 天内处理退款，退款将退还到您首次付款时使用的同一张卡或账户。
请使用此联系表格请求退款。
我已取消但仍然在扣款，怎么办？
如果您已取消但仍然在扣款，请告知我们的支持团队您取消请求的时间以及扣款时间。 我们将根据我们的官方退款政策退还您的款项，除非您与我们签署的协议中存在自定义条款。
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